Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Wir bei siluetas. verpflichten uns, Produkte von höchster Qualität anzubieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie unter den folgenden Bedingungen eine Rückgabe beantragen:
1. Rückgaberecht
Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung.
Damit die Rücksendung akzeptiert wird, muss das Produkt:
in einwandfreiem Zustand und unbenutzt sein
die Originalverpackung enthalten
alle Etiketten und Zubehörteile enthalten
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.
2. Rückgabeverfahren
Um eine Rücksendung zu veranlassen, musst du:
Unser Team über [Kontakt-E-Mail] kontaktieren
Die Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung angeben
Die bereitgestellten Anweisungen befolgen
Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, außer im Falle eines defekten Produkts oder eines Fehlers bei der Bestellung.
3. Rückerstattungen
Sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen vornehmen.
Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer in Fällen, in denen ein Fehler unsererseits vorliegt.
4. Defekte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit.
In diesen Fällen:
übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung
bieten wir einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an
5. Nicht rückgabefähige Artikel
Aus Gründen der Hygiene und des Verbraucherschutzes sind bestimmte Produkte möglicherweise nicht rückgabefähig, wenn sie bereits benutzt wurden.
6. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kannst du uns unter folgender Adresse kontaktieren: info@siluetas.ch
